إلغاء المستأجر
يمكن للمستأجرين إلغاء رحلتهم من خلال تطبيقنا المحمول، ويكون الإلغاء ساري المفعول على الفور. سواء حصل المستأجر على استرداد كامل، أو استرداد جزئي، أو لم يحصل على أي استرداد يعتمد على الظروف. المبلغ الإجمالي المسترد يعتمد على متى ألغى المستأجر الرحلة، ومدة الرحلة، ونوع الرحلة. فترة الإلغاء تعتمد على المنطقة الزمنية للمركبة.
استرداد كامل: فترة إلغاء مجانية
أ. فترة إلغاء مجانية
يمكن للمستأجرين إلغاء الرحلة مجانًا حتى 24 ساعة قبل بدء رحلتهم.
إذا أراد المستأجر إلغاء رحلة محجوزة، نشجعهم على إبلاغ مالك السيارة في أقرب وقت ممكن عبر رسائل التطبيق ومعالجة الإلغاء بأنفسهم من خلال تطبيق werent ®.
ب. تعديلات الرحلة
إذا طلب المستأجر تعديلًا للرحلة وقبل مالك السيارة، فإن هذا التعديل لا يعيد تعيين فترة الإلغاء المجانية للرحلة. تظل مرتبطة بوقت الحجز الأصلي.
ج. الإلغاء بسبب مخاوف التنظيف أو فشل الاستلام
يمكن للمستأجرين إلغاء الرحلة مجانًا والحصول على استرداد كامل (لا يشمل رسوم التحقق) إذا كانت لديهم مخاوف بشأن عدم تنظيف المركبة وتعقيمها عند فحصها في بداية الرحلة (الاستلام). يكون المستأجرون مؤهلين فقط لاسترداد كامل إذا: لم يؤكدوا بدء الرحلة بعد فتح المركبة، واتصلوا فورًا بدعم العملاء للإبلاغ عن المشكلة قبل الانتقال من منطقة الاستلام خلال فترة لا تتجاوز ساعة واحدة بعد بدء الرحلة المجدولة.
د. رسوم التحقق من المستأجر
في حال كانت رسوم الرحلة للمستأجر تشمل رسوم التحقق، فلن يتم استرداد مبلغ رسوم التحقق للعميل لأنه تم استخدامه للتحقق من هوية العميل وبيانات رخصة القيادة.
استرداد جزئي: الإلغاءات خارج الفترة المجانية وعدم حضور المستأجر
أ. الإلغاءات خارج الفترة المجانية
إذا أراد المستأجر إلغاء رحلة محجوزة، نشجعهم على إبلاغ مالك السيارة عبر رسائل werent ® في أقرب وقت ممكن ومعالجة الإلغاء بأنفسهم من خلال موقع werent ® أو التطبيق. سنصدر استردادًا جزئيًا للمستأجرين الذين يلغون بهذه الطريقة ولا يقعوا ضمن فترة الإلغاء المجانية، سنسترد للمستأجر سعر الرحلة ورسوم الرحلة مطروحًا منها رسوم إلغاء بنسبة 5% ورسوم التحقق المحددة إذا تم تطبيقها.
ب. عدم حضور المستأجر
ما الذي يؤهل كحدث عدم حضور؟
1. يفشل المستأجر في الإلغاء ولا يظهر للرحلة خلال 30 دقيقة من الوقت المحدد لبدء الرحلة.
2. قام المستأجر بحجز رحلة في سيارة werent ® Go، ولم يلغي رحلته، ولا يظهر لمدة 12 ساعة بعد الوقت المحدد لبدء الرحلة.
3. مستأجر يظهر في رحلة بدون رخصة، أو برخصة غير صالحة، أو يرسل سائقًا إضافيًا بدلاً منه.
ستقوم WeRent® أو مالك السيارة بإلغاء رحلات عدم حضور المستأجر، وسنصدر للمستأجر استردادًا جزئيًا للمبلغ الكامل مطروحًا منه (5% من إجمالي سعر الرحلة كرسوم إلغاء + غرامة قدرها 50 دولارًا + أي رسوم تحقق مدفوعة).
لا يوجد استرداد: العائدات المبكرة
العائدات المبكرة
لا يتم إصدار أي أرصدة/استردادات للمرتجعات المبكرة إلا عندما يقدم المستأجر طلب تعديل الرحلة لتقصير رحلته ويقبل مالك السيارة ذلك من خلال تطبيق werent ®، كما هو محدد في شروط خدمة werent ®.
رحلات المستأجر الملغاة من قبل مالك السيارة، عدم حضور مالك السيارة، والرحلات الملغاة من قبل werent®
رحلات المستأجر الملغاة من قبل مالك السيارة وعدم حضور مالك السيارة
إذا قام مالك السيارة بإلغاء رحلة المستأجر أو لم يحضر - أي أنه لم يلغي ولم يظهر خلال 30 دقيقة من بدء الرحلة المجدولة - ستقوم werent ® ببدء استرداد كامل للمستأجر.
الرحلات الملغاة من قبل werent ®
في بعض الحالات، ستقوم فريق الثقة والسلامة في werent ® بإلغاء رحلة المستأجر المحجوزة. إذا حدث ذلك، ستتواصل werent ® مع المستأجر ومالك السيارة، وتصدر للمستأجر استردادًا كاملاً. في هذه الحالات، يتوفر دعم العملاء لمساعدة المستأجرين في إعادة الحجز على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (في الولايات المتحدة وكندا) وخلال ساعات العمل للمستأجرين في المملكة المتحدة.
إلغاء مالك السيارة
إذا أراد مالك السيارة إلغاء رحلة محجوزة، نشجعهم على إبلاغ المستأجر عبر رسائل werent ® في أقرب وقت ممكن. ثم يجب عليهم معالجة الإلغاء من خلال تطبيق werent ® / شاشة تفاصيل الحجز. يكون الإلغاء ساري المفعول على الفور، ويتلقى المستأجر استردادًا كاملاً (باستثناء رسوم الحجز والتحقق إذا تم تطبيقها).
إلغاء مالك السيارة وعدم حضور مالك السيارة
إلغاءات مالك السيارة
سيتعين على مالكي السيارات دفع رسوم قدرها 188 ريال سعودي* إذا قاموا بإلغاء رحلة أقل من 24 ساعة قبل بدء الرحلة. إذا قاموا بالإلغاء قبل أكثر من 24 ساعة من بدء الرحلة، فإن الرسوم تكون 94 ريال سعودي*. بعد كل رحلة ملغاة، يتلقى مالكو السيارات مراجعة آلية على قائمة مركباتهم. تذكر المراجعة الإلغاء ومدة الإشعار قبل الإلغاء. نحن نتنازل عن رسوم مالك السيارة والمراجعة إذا قام المستأجر بإعادة حجز رحلة جديدة مع نفس مالك السيارة خلال 24 ساعة من الإلغاء. قد يتعرض مالكو السيارات الذين يقومون بإلغاء الرحلات بشكل متكرر لعقوبات إضافية، بما في ذلك الإزالة من السوق.
عدم حضور مالك السيارة
إذا فشل مالك السيارة في الإلغاء ولم يظهر في الرحلة خلال 30 دقيقة من الوقت المحدد لبدء الرحلة، فإن ذلك يعتبر عدم حضور مالك السيارة. يتعرض مالكو السيارات الذين يفشلون في الحضور لرحلة لرسوم قدرها 500 ريال سعودي*.
* قد تختلف قيم العقوبات والعملات بناءً على موقع خدمة مالك السيارة، ولنا الحق في تغييرها بعد إبلاغ مالكي السيارات المعنيين.
رحلات مالك السيارة الملغاة من قبل المستأجرين، عدم حضور المستأجرين، والرحلات الملغاة من قبل WeRent®
الرحلات الملغاة من قبل المستأجرين خارج فترة الإلغاء المجاني
سيكون لمالكي السيارات الحق في استرداد مبلغ رسوم الإلغاء بعد استبعاد عمولة werent ®.
عدم حضور المستأجرين
إذا فشل المستأجر في الإلغاء ولم يظهر في الرحلة خلال 30 دقيقة من الوقت المحدد لبدء الرحلة، فإن ذلك يعتبر عدم حضور مستأجر. إذا قام المستأجر بحجز رحلة في سيارة WeRent® Go، ولم يلغي رحلته، ولم يظهر لمدة 12 ساعة بعد الوقت المحدد لبدء الرحلة، فإن ذلك يعتبر عدم حضور مستأجر. المستأجر الذي يظهر في رحلة بدون رخصة، أو برخصة غير صالحة، أو الذي يرسل سائقًا إضافيًا بدلاً منه يعتبر أيضًا عدم حضور مستأجر.
في هذه الحالة، يحق لمالك السيارة الحصول على رسوم الإلغاء بنسبة 15% من إجمالي الحجز بعد استبعاد:
- تطبق رسوم الحجز والتحقق.
- تكلفة أي خدمة إضافية مقدمة من werent ® للمستأجر.
- أي غرامة عدم حضور تطبق على المستأجر.
الشروط
يجب على مالكي السيارات الإبلاغ عن جميع حالات عدم الحضور خلال 4 ساعات من بدء الرحلة. إذا أخبرنا المستأجر أنه لم يظهر ولم تقم بالإبلاغ عن عدم الحضور، فلن نصدر لك أرباحًا عن تلك الرحلة. قد نفرض أيضًا غرامة.
الرحلات الملغاة من قبل werent ®
عندما يتعين على werent ® إلغاء رحلة بسبب مشكلة في التحقق من المستأجر أو مشكلة في التحقق من السيارة أو بسبب عدم استجابة المضيف، فلن يكون مالك السيارة مؤهلاً للحصول على أي أرباح.